残心

残心。

武道関係者にはお馴染みの言葉です。

知らない方のために簡単に説明すると、

『技を出し終えた後でも、（相手の反撃に対して）心は残しておく』

というような意味で、武道において要となる心構えですなんですが・・・

この残心。何も武道に限ったことではないと思います。


例えば、ラーメン屋で店員が客に丼を渡す瞬間。

あるいはコンビニでのお釣りの受け渡しの瞬間。

このような場面で“残心”の有無を感じることがあります。


残心のない店員の場合、丼やお釣りを渡す瞬間には

もう心はそこにありません。次の作業や客に意識が向いてしまっています。

当然、目線も別の方向に向いてしまっているし、

たとえ丁寧な言葉遣いであったとしても

どこか機械的で冷たい感じがします。


一方、残心のある店員の場合、

商品やお釣りを渡す瞬間に意識が別の所へ向いているようなことはありません。

それどころか商品やお釣りを渡し終えた後でも、

ほんの僅かな間ですが、心（意識）がコチラに向いているのが感じ取れます。


普通の客は、いちいち「この店員は残心がない！」なんて考えることはないと思いますが

それでも“無意識に”不快感として感じる方がほとんどでしょう。

そういった無意識レベルでの不快感や違和感の積み重ねが

“なんとなく”感じの良い（or悪い）店・店員につながってくるのだと思います。


大手チェーン店などのように、丁寧な言葉遣いや接客マニュアルも大切やけど

そこに心があるかないか・・・客側は驚くほど敏感に感じ取っています。


自分の仕事も、心無き“作業”にならぬように気を引き締めねば！